取消强制自动续费！浙江省消保委公开披露7家视频网站整改承诺及进展情况

视频网站名称

去年未整改彻底问题

今年新增问题

今年整改承诺

整改落实情况

腾讯

1、会员广告特权事前事后告知不充分；

2、自动续费退订方法繁琐

3、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制

4、不能按影片价格充值，充值金额固定

广告容易误点，难以退出

1、会员广告特权事前事后告知不充分。成为会员后，进入播放页将强化已为用户跳过片头广告的说明。

经体验已整改

2、自动续费退订方法繁琐。已反馈苹果公司，苹果公司答应将于今年12月完成优化，支持用户直接在腾讯视频里关闭自动续费，无需再跳转至苹果界面关闭。

进行中

3、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制。对已购买未在有效期内观看的用户，增加及时观看提醒功能，与版权方沟通，争取增加有效观影时长。

进行中

4、不能按影片价格充值，充值金额固定。已与苹果公司沟通，新增1元充值选项（苹果公司无2元价格选项），供用户按需选择充值，预计于12月上线支持。

进行中

5、新增问题，片内广告，容易误点，难以退出。同步自查其他类型广告的关闭键，后续版本中优化，增大取消键操作区。加强相关审核和技术保障，让广告主在广告中添加返回键。

经体验已整改

爱奇艺

1、自动续费退订方法繁琐

2、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制

3、不能按影片价格充值，充值金额固定

广告容易误点，难以退出

1、自动续费退订方法繁琐。将对安卓设备终端的自动续费取消入口进行优化，将其入口设置在用户会员资产卡面位置，预计上线时间为2021年12月中旬。苹果用户，因苹果公司规则要求，我司将积极沟通苹果公司，争取优化路径。

进行中

2、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制。对已购买未在有效期内观看的用户，增加及时观看提醒功能，与版权方沟通，争取增加有效观影时长。

进行中

3、不能按影片价格充值，充值金额固定。已与苹果公司沟通，新增1元充值选项（苹果公司无2元价格选项），供用户按需选择充值，预计于11月底上线支持。

进行中

4、新增问题，片内广告，容易误点，难以退出。扩大关闭按键的同时扩张广告的区域（热区）范围，减少消费者误操作的可能。

进行中

优酷

1、会员广告特权事前事后告知不充分

2、自动续费退订方法繁琐

3、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制

4、不能按影片价格充值，充值金额固定

广告容易误点，难以退出

1、会员广告特权事前事后告知不充分。将更新PC端的购买页面，更新“广告特权详情”页面说明。预计11月30日前完成上述整改工作。

进行中

2、自动续费退订方法繁琐。在安卓，打开优酷app我的—会员中心—管理入口—完成解约，将积极沟通苹果公司，争取优化路径。

进行中

3、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制。在后续的内容合作中，与版权方积极沟通，逐步减少点播内容合作量及时长限制。

进行中

4、不能按影片价格充值，充值金额固定。将在安卓系统中的充值页面增加自定义金额，预计12月31日前完成。

进行中

5、新增问题：片内广告，容易误点，难以退出。后续版本中优化，增大取消键操作区。让广告主在广告中添加返回键。预计12月15 日前完成整改。

进行中

芒果

1、自动续费退订方法繁琐

2、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制

3、不能按影片价格充值，充值金额固定

1、自动续费退订方法繁琐。调整《自动续费服务协议》关于取消自动续费的服务和步骤条款，保障用户了解退订方式；加强客服培训；增加搜索“自动续费取消、续费”关键词功能。已反馈苹果公司，苹果公司答应将于今年12月完成优化，支持用户直接在芒果TV视频里关闭自动续费，无需再跳转至苹果界面关闭。

进行中

2、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制。增加单点影片会员折扣，以减少单点影片价格；与版权方沟通，争取增加有效观影时长。

进行中

3、不能按影片价格充值，充值金额固定。已与苹果公司沟通，新增1元充值选项（苹果公司无2元价格选项），供用户按需选择充值，预计于11月30日上线支持。

进行中

4、关于成为会员还要手动点取消键跳过片头广告问题。已改为自动跳过，不需要再手动点取消键。

经体验已整改

搜狐

1、会员广告特权事前事后告知不充分

2、自动续费退订方法繁琐

广告容易误点，难以退出

1、会员广告特权事前事后告知不充分。会对连续商品描述文案后续增加相关描述文案“开通后享XX内跳广告特权”，预计需要15个工作日完成。

进行中

2、自动续费退订方法繁琐。iOS系统升级后，退订流程未能及时更新问题，该问题我司在1周内修改完成。苹果的退订流程需要遵循苹果公司的规则，我司无法变更和修改。

进行中

3、新增问题：片内广告，容易误点，难以退出。将适当调大取消键，以方便消费者关闭。此项整改预计10个工作日完成上线。

进行中

PP视频

1、会员广告特权事前事后告知不充分

2、自动续费退订方法繁琐

广告容易误点，难以退出

1、会员广告特权事前事后告知不充分。强化广告特权在站内的具体展示说明，11月15日完成整改并发版上线。

经体验已整改

2、自动续费退订方法繁琐。将在“连续包月管理”中，新增客服电话，方便客户联系，11月15日上线 。苹果用户，因苹果公司规则要求，我司将积极沟通苹果公司，争取优化路径。

经体验已整改

3、新增问题：片内广告，容易误点，难以退出， 将适当调大浮层，提示消费者点击的同时也调大了整个点击区域，此项整改11月15日完成上线。

经体验已整改

乐视

自动续费退订方法繁琐

自动续费退订方法繁琐。苹果的退订流程需要遵循苹果公司的规则，我方也会继续研究退订流程优化方案。

进行中